PRIVATUMO PRANEŠIMAS PAGAL BDAR IR NAUDOJIMOSI SĄLYGOS
Mūsų svetainė sukhishvili.net suteikia saugų ir patogų būdą įsigyti elektroninius bilietus į SUKHISHVILI koncertus įvairiose šalyse.
Esame visiškai įsipareigoję saugoti jūsų privatumą ir gerbti jūsų pasirinkimus. Dedame visas pastangas, kad vykdytume savo įsipareigojimus pagal ES Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR).
Didžiausią prioritetą teikiame asmenų teisių apsaugai, įskaitant atvejus, susijusius su automatizuotu asmens duomenų tvarkymu, ir siekiame užtikrinti didžiausią skaidrumą santykiuose su klientais. Todėl priėmėme šią politiką, kurioje aprašoma mūsų duomenų tvarkymo veikla, jos tikslai ir priemonės, kuriomis naudotojai gali pasinaudoti įgyvendindami savo teises.
Daugiau informacijos apie asmens duomenų apsaugą galima rasti CNIL svetainėje ir Estijos duomenų apsaugos priežiūros institucijos svetainėje (žr. skyrių „Jūsų teisės“ toliau).
Toliau naudodamiesi šia svetaine, jūs besąlygiškai sutinkate su toliau išdėstytomis naudojimosi sąlygomis. Svetainėje paskelbta versija yra vienintelė galiojanti versija visu svetainės naudojimo laikotarpiu ir galioja tol, kol ją pakeičia atnaujinta versija.
Mūsų bendrovės (Bilietų pardavėjo / Platformos) kontaktiniai duomenys pateikiami šio dokumento pabaigoje.
PRIVATUMO PRANEŠIMAS IR ASMENS DUOMENŲ TVARKYMAS PAGAL BDAR
Lankydamiesi https://sukhishvili.net/, jūs sutinkate, kad mes rinktume, tvarkytume ir naudotume toliau nurodytus asmens duomenis. Šiame Privatumo pranešime aprašoma, kaip tvarkomi asmens duomenys, surinkti per svetainę ir jos turinio modulį („Valdiklis“). Jūsų prieigą prie svetainės ir mūsų bendravimą su jumis reglamentuoja šis Privatumo pranešimas.
Svetaine galite naudotis neatskleisdami asmens duomenų; tačiau daugumai mūsų paslaugų teikti būtina pateikti tam tikrus duomenis. Pateikdami mums asmens duomenis, jūs sutinkate, kad jie būtų renkami, naudojami, atskleidžiami ir saugomi pagal šio Privatumo pranešimo sąlygas.
Taikymo sritis
Šis Privatumo pranešimas taikomas visiems svetainės naudotojams, klientams ir lankytojams.
Taikytina teisė ir jurisdikcija
Šioms Sąlygoms ir bet kokiems iš jų kylantiems ar su jomis susijusiems ginčams taikoma ir jos aiškinamos pagal Estijos Respublikos teisę. Taip pat taikomos imperatyviosios Europos Sąjungos teisės nuostatos, įskaitant vartotojų teisių apsaugos ir asmens duomenų tvarkymo taisykles (ypač BDAR).
Estijos teismams priklauso išimtinė jurisdikcija visiems ginčams, išskyrus atvejus, kai imperatyviosios vartotojų teisių apsaugos teisės normos numato kitaip.
Aktualus vartotojų ginčų neteisminio sprendimo institucijų ES valstybėse narėse, Norvegijoje ir Islandijoje sąrašas pateikiamas adresu:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
PAGRINDINĖS SĄVOKOS IR ŠALIŲ VAIDMENYS
Kadangi bilietai parduodami pagal skirtingus modelius — kartais tiesiogiai per mūsų Valdiklį, o kartais nukreipiant klientus į trečiųjų šalių bilietų sistemas, — toliau aiškiai atskiriami kiekvienos šalies vaidmenys ir atsakomybė.
„Platforma“ / „Bilietų pardavėjas“ — RSO Production by Voloshyn OÜ. Atsako už svetainės ir Valdiklio veikimą, užsakymų tvarkymą, mokėjimų apdorojimą, elektroninių bilietų išdavimą ir bendravimą su Klientu dėl bilietų įsigijimo. Platforma neatsako už Renginio organizavimą, turinį, datą, vietą ar atšaukimą.
„Renginio organizatorius“ — juridinis asmuo (turo organizatorius, prodiuserių bendrovė arba vietinis renginių rengėjas šalyje, kurioje vyksta Renginys), tiesiogiai atsakingas už Renginį, įskaitant jo programą, datą, vietą, perkėlimą ar atšaukimą ir saugumą renginio vietoje. Platforma nėra Renginio organizatorius, nebent atitinkamo Renginio puslapyje aiškiai nurodyta kitaip.
„Trečiosios šalies bilietų operatorius“ — nepriklausoma bilietų sistema ar platforma (pvz., Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster ir kt.), į kurią Platforma gali nukreipti Klientą nuoroda arba per įterptą valdiklį. Tokiu atveju bilieto pirkimo sutartis sudaroma tiesiogiai tarp Kliento ir atitinkamo operatoriaus, o Platforma veikia tik kaip tarpininkas / informacijos kaupėjas, nėra sutarties šalis ir neprisiima jokios atsakomybės už jos vykdymą.
„Bilietas“ — elektroninis dokumentas, išsiųstas Klientui el. paštu (Platformos arba Trečiosios šalies bilietų operatoriaus, priklausomai nuo įsigijimo būdo), patvirtinantis teisę dalyvauti Renginyje. Jame nurodomas unikalus identifikatorius (brūkšninis arba QR kodas), užsakymo numeris, Renginio pavadinimas, data ir vieta, vieta salėje, kaina, aptarnavimo mokestis ir kita teisinė / techninė informacija.
„Rezervacija“ — Sistemoje sukurtas užsakymas, laukiantis Kliento apmokėjimo.
„Rezervacijos laikotarpis“ — užsakymo metu Valdiklyje rodomas laikotarpis, per kurį Klientas gali apmokėti užsakymą, kol jis nebus automatiškai atšauktas.
„Užsakymas“ — vienas ar keli bilietai į tą patį Renginį, kuriuos pasirinko Klientas ir kuriuos Sistema sujungė vienu identifikaciniu numeriu.
„Renginys“ — koncertas arba kultūrinis / pramoginis renginys, kuriame galima dalyvauti tik turint galiojantį bilietą.
„Klientas“ / „Jūs“ — fizinis arba juridinis asmuo, besinaudojantis Platformos paslaugomis bilietams rezervuoti ir įsigyti.
„Aptarnavimo mokestis“ — mokestis, imamas iš Kliento parduodant bilietus už rezervavimo ir užsakymo tvarkymo paslaugas.
„Sistema“ — Platformos techninės ir programinės įrangos infrastruktūra, palaikanti svetainės ir Valdiklio veikimą, įskaitant rezervavimą, registraciją, bilietų pardavimą ir unikalių bilietų numerių generavimą, operacijų identifikavimą ir saugojimą bei pirkimo patvirtinimų siuntimą el. paštu.
„Svetainė“ — Platformos interneto puslapiai, įskaitant subdomenus, pasiekiami adresu https://sukhishvili.net/.
„Valdiklis“ — Platformos turinio modulis, per kurį Klientas įsigyja bilietą tiesiogiai arba yra nukreipiamas pas Trečiosios šalies bilietų operatorių, kad įsigytų bilietą.
ASMENS DUOMENYS, KURIUOS GALIME RINKTI
Identifikavimo duomenys — vardas, pavardė, gimimo data, pilietybė.
Kontaktiniai duomenys — el. pašto adresas, telefono numeris, pašto / atsiskaitymo adresas.
Mokėjimo duomenys — informacija, reikalinga mokėjimams apdoroti (kortelės duomenys, IBAN, operacijos duomenys).
Bilietų duomenys — įsigyti bilietai, informacija apie dalyvavimą, vietų numeriai.
Techniniai duomenys — IP adresas, naršyklės tipas, operacinė sistema, įrenginio identifikatoriai, prieigos žurnalai.
Komunikacijos duomenys — susirašinėjimas su klientų aptarnavimo tarnyba, užklausos, skundai ir atsiliepimai.
Rinkodaros duomenys — naujienlaiškių prenumeratos, rinkodaros nuostatos, dalyvavimas reklaminėse kampanijose ar apklausose.
Paprastai asmens duomenis gauname tiesiogiai iš jūsų per Svetainę / Valdiklį. Kai kuriais atvejais iš mokėjimo paslaugų teikėjo gauname ribotą informacijos kiekį — pavyzdžiui, žetoną / operacijos identifikatorių, sukčiavimo prevencijos patikros būseną ir paskutinius keturis kortelės skaitmenis — mokėjimams apdoroti ir sukčiavimui išvengti.
Taip pat galime gauti duomenų iš Renginių organizatorių / renginių vietų — pavyzdžiui, užsakymo numerį, informaciją apie vietas ar dalyvavimo būseną — tik sutarčiai vykdyti ir patekimui į Renginį užtikrinti.
Jei pirkimas atliekamas per Trečiosios šalies bilietų operatorių, atitinkamus duomenis tvarko tas operatorius kaip nepriklausomas duomenų valdytojas pagal savo privatumo politiką.
Sąmoningai nerenkame jaunesnių nei 13 metų asmenų duomenų be tėvų sutikimo (tai amžius, nuo kurio Estijoje galima savarankiškai duoti sutikimą dėl duomenų tvarkymo pagal nacionalinį Asmens duomenų apsaugos įstatymą, įgyvendinantį BDAR 8 straipsnį). Jaunesnių nei 13 metų vaikų atveju remiamės jų tėvų arba teisėtų globėjų sutikimu.
DUOMENŲ TVARKYMO TIKSLAI
Sutarties vykdymas — bilietų pirkimų tvarkymas, užsakymų patvirtinimas, elektroninių bilietų išdavimas ir patekimo į Renginį užtikrinimas.
Klientų aptarnavimas — atsakymai į klientų aptarnavimo tarnybai pateiktas užklausas, skundus ir prašymus.
Teisinių prievolių vykdymas — mokesčių, apskaitos ir kitų teisės aktų reikalavimų laikymasis.
Saugumas — sukčiavimo prevencija, operacijų saugumo užtikrinimas ir patekimo kontrolė renginio vietoje.
Informacija apie renginį — pranešimų, susijusių su įsigytu Renginiu, pavyzdžiui, apie datos pasikeitimą ar atšaukimą, siuntimas.
Rinkodara (gavus sutikimą) — naujienlaiškių, pasiūlymų ir suasmenintos reklamos siuntimas tik tuo atveju, jei Klientas davė aiškų sutikimą.
Teisėti interesai — mūsų paslaugų tobulinimas, naudotojų elgsenos analizė, tinkamo Svetainės ir bilietų sistemos veikimo užtikrinimas.
Automatizuotas sprendimų priėmimas / profiliavimas
Naudojame sukčiavimo prevencijos mechanizmus, kad automatiškai įvertintume operacijas pagal techninius signalus ir mokėjimo modelius. Dėl to užsakymo apdorojimas gali būti laikinai sustabdytas arba atsisakytas jį apdoroti, kol bus atlikta papildoma patikra.
Rinkodaros tikslais (tik jei duotas sutikimas naudoti slapukus / reklamą) taikome bazinį segmentavimą pagal pirkimų / sąveikos istoriją ir slapukų identifikatorius. Toks tvarkymas jums nesukelia teisinių pasekmių.
Jūs turite teisę ginčyti automatizuotą sprendimą, reikalauti žmogaus įsikišimo į sprendimo priėmimo procesą ir išreikšti savo nuomonę, susisiekę su mumis skyriuje „Kontaktai“ nurodytais kontaktiniais duomenimis.
Privalomi duomenys
Sutarčiai sudaryti ir bilietui įsigyti būtina pateikti:
vardą;
pavardę;
el. pašto adresą bilietams pristatyti ir pranešimams siųsti;
mokėjimo duomenis, kuriuos apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas.
Jei privalomi duomenys nepateikiami, negalėsime apdoroti užsakymo, išduoti elektroninio bilieto, siųsti pranešimų ir (arba) užtikrinti patekimo į Renginį.
Netvarkome asmens duomenų tikslais, nesuderinamais su pirmiau nurodytais.
DUOMENŲ TVARKYMO TEISINIAI PAGRINDAI
Sutarties vykdymas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas) — tvarkymas, būtinas sutarčiai vykdyti, pavyzdžiui, bilietui įsigyti, užsakymui patvirtinti ir patekimui į Renginį užtikrinti.
Teisinė prievolė (BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktas) — tvarkymas, būtinas ES ir Estijos teisės aktų reikalavimams vykdyti, įskaitant mokesčių ir apskaitos prievoles bei duomenų saugojimo terminus.
Teisėti interesai (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas) — tvarkymas, būtinas mūsų teisėtiems interesams apsaugoti, pavyzdžiui, svetainės saugumui, sukčiavimo prevencijai ir paslaugų tobulinimui, jei šie interesai nėra viršesni už duomenų subjekto teises ir laisves.
Sutikimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas) — tvarkymas remiantis aiškiu sutikimu, pavyzdžiui, rinkodaros pranešimams ar apklausoms. Sutikimą galima bet kada atšaukti; tačiau tai nedaro poveikio iki atšaukimo atlikto tvarkymo teisėtumui.
ASMENS DUOMENŲ ATSKLEIDIMAS
Asmens duomenis tretiesiems asmenims atskleidžiame tik tada, kai tai leidžia įstatymai ir kai tai būtina:
IT paslaugų teikėjams — prieglobos, techninės pagalbos ir el. laiškų pristatymo paslaugos; tvarkymas atliekamas pagal mūsų nurodymus remiantis duomenų tvarkymo sutartimi.
Trečiųjų šalių bilietų operatoriams — Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster ir kitiems — bilietams rezervuoti ir tvarkyti, kai pirkimas atliekamas nukreipus. Priklausomai nuo savo vaidmens, jie gali veikti kaip mūsų duomenų tvarkytojai arba kaip nepriklausomi duomenų valdytojai.
Mokėjimo sistemoms, per kurias apdorojami mokėjimai. Šiuo metu naudojame Stripe. Stripe pateiktus asmens duomenis ši bendrovė tvarko kaip nepriklausomas duomenų valdytojas pagal savo privatumo politiką.
El. pašto ir rinkodaros paslaugoms — tvarkymas atliekamas mūsų vardu ir pagal mūsų nurodymus, kaip numatyta BDAR 28 straipsnyje.
Renginių organizatoriams — tiek, kiek būtina sutarčiai vykdyti, pavyzdžiui, patekimo kontrolei ar vietų paskirstymui.
Valstybės institucijoms ir teismams — kai to reikalauja įstatymai.
Profesionaliems konsultantams — auditoriams, buhalteriams ir teisininkams, kuriems taikomos konfidencialumo prievolės.
Asmens duomenis taip pat galime atskleisti, kai to reikalauja įstatymai.
Tarptautinis duomenų perdavimas
Asmens duomenis galime perduoti gavėjams už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų, jei atitinkamas duomenų tvarkytojas, bendras valdytojas ar kitas gavėjas yra trečiojoje šalyje.
Toks perdavimas vykdomas griežtai laikantis BDAR V skyriaus ir tik tuo atveju, jei taikomos tinkamos apsaugos priemonės, įskaitant:
Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamumo;
tinkamas apsaugos priemones, įskaitant standartines sutarčių sąlygas (SCC) ir (arba) įmonei privalomas taisykles (BCR), taip pat būtinas technines ir organizacines priemones;
BDAR 49 straipsnyje numatytas išimtis, pavyzdžiui, aiškų sutikimą arba perdavimo būtinumą sutarčiai vykdyti, tik tiek, kiek būtina.
Analitikos ir reklamos tikslais galime naudoti Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel ir TikTok Pixel. Duomenys gali būti tvarkomi ES ir (arba) Jungtinėse Amerikos Valstijose. Duomenys už EEE ribų perduodami taikant standartines sutarčių sąlygas ir papildomas apsaugos priemones.
Neparduodame ir nenuomojame asmens duomenų tretiesiems asmenims.
SAUGOJIMO TERMINAI
Bilietų ir sutarčių duomenys — sutartinių santykių laikotarpiu ir iki 3 metų po jų pasibaigimo, siekiant apsisaugoti nuo galimų teisinių reikalavimų.
Apskaitos ir mokesčių duomenys — 7 metus pagal Estijos teisę.
Susirašinėjimas su klientų aptarnavimo tarnyba — iki 2 metų po užklausos užbaigimo.
Rinkodaros duomenys — iki sutikimo atšaukimo arba ne ilgiau kaip 2 metus po paskutinės sąveikos su mumis.
Techniniai duomenys (IP adresai, prieigos žurnalai) — iki 12 mėnesių nuo surinkimo, išskyrus atvejus, kai ilgesnis saugojimo terminas būtinas saugumo incidentams tirti arba jo reikalauja įstatymai.
Pasibaigus taikomam saugojimo terminui, asmens duomenys saugiai ištrinami arba nuasmeninami.
JŪSŲ TEISĖS PAGAL BDAR
Jūs turite teisę:
susipažinti su savo asmens duomenimis;
ištaisyti netikslius ar neišsamius duomenis;
prašyti ištrinti asmens duomenis, išskyrus atvejus, kai pagal įstatymus privalome juos saugoti;
prašyti apriboti duomenų tvarkymą;
gauti savo duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu ir persiųsti juos kitam duomenų valdytojui;
nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi, ypač tiesioginės rinkodaros tikslais;
bet kada atšaukti savo sutikimą;
pateikti skundą duomenų apsaugos priežiūros institucijai.
Norėdami įgyvendinti savo teises, susisiekite su mumis skyriuje „Kontaktai“ nurodytu el. pašto adresu. Atsakysime per vieną mėnesį. Prireikus šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiais, atsižvelgiant į prašymų sudėtingumą ir skaičių.
Priežiūros institucija
Jei manote, kad tvarkant jūsų asmens duomenis pažeidžiamas BDAR, turite teisę pateikti skundą:
Andmekaitse Inspektsioon (Duomenų apsaugos inspekcija, Estija)Väike-Ameerika 19, 10129 Tallinn, EstoniaSvetainė: https://www.aki.eeEl. paštas: [email protected]
Taip pat galite kreiptis į duomenų apsaugos priežiūros instituciją šalyje, kurioje yra jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta, arba šalyje, kurioje įvyko tariamas pažeidimas.
Pranešimas apie duomenų saugumo pažeidimą
Įvykus incidentui, kuris daro poveikį jūsų asmens duomenų saugumui ir kelia didelį pavojų jūsų teisėms ir laisvėms, nepagrįstai nedelsdami jus informuosime pagal BDAR 34 straipsnį ir, prireikus, pranešime priežiūros institucijai pagal BDAR 33 straipsnį.
SLAPUKAI
Mūsų Svetainė naudoja slapukus ir panašias technologijas, kad užtikrintų tinkamą veikimą, pagerintų naudotojo patirtį, atliktų analitiką ir padėtų vykdyti rinkodaros veiklą.
Slapukų kategorijos:
Būtinieji — reikalingi Svetainei veikti, pavyzdžiui, bilietams įsigyti ir saugiai prisijungti; sutikimas nereikalingas.
Analitiniai — leidžia mums analizuoti srautą ir tobulinti Svetainę; naudojami tik gavus jūsų sutikimą.
Funkciniai — įsimena naudotojo nuostatas, pavyzdžiui, kalbą ar regioną; naudojami tik gavus jūsų sutikimą.
Reklaminiai ir stebėjimo — naudojami rinkodarai, suasmenintai reklamai ir pakartotinei rinkodarai; naudojami tik gavus jūsų aiškų sutikimą.
Pirmą kartą apsilankius Svetainėje, jums bus pasiūlytos parinktys „Priimti visus“ / „Atmesti visus“ / „Nustatymai“.
Savo sutikimą galite bet kada atšaukti pakeisdami slapukų nustatymus Svetainėje.
NAUDOJIMOSI SĄLYGOS
Šios Naudojimosi sąlygos („Sutartis“) taikomos visiems per Platformos Valdiklį atliekamiems pirkimams ir skirtos paaiškinti pirkimo procesą, Platformos vaidmenį teikiant paslaugas bei bilietų įsigijimo ypatumus tiek tiesiogiai, tiek nukreipiant pas Trečiųjų šalių bilietų operatorius.
Sutartis įsigalioja nuo jos paskelbimo adresu https://sukhishvili.net/ ir galioja, kol bus atšaukta arba pakeista nauja versija.
Pagrindinės sąlygos
Kai bilietai įsigyjami tiesiogiai per Valdiklį, būtinus asmens duomenis tvarkome pagal šią Politiką ir taikytinus teisės aktus.
Kai pirkimas atliekamas nukreipus Klientą pas Trečiosios šalies bilietų operatorių, taikomos to operatoriaus sąlygos ir privatumo politika, o Platforma neatsako už tokios sutarties turinį, tvarkymą ar vykdymą.
Bilieto pirkimo per Platformos Valdiklį sutartis sudaroma, kai Klientas užbaigia užsakymo procesą ir gauna elektroninį užsakymo patvirtinimą. Nuo šio momento užsakymas tampa privalomas, o Klientas privalo sumokėti bilieto kainą.
Pagal Estijos teisę teisė atsisakyti sutarties netaikoma laisvalaikio paslaugoms, kai sutartyje numatyta konkreti vykdymo data arba laikotarpis. Todėl per Valdiklį įsigyti bilietai negrąžinami, išskyrus Renginio atšaukimo ar perkėlimo atvejus.
Visos bilietų kainos pagal numatytuosius nustatymus nurodomos eurais, nebent nurodyta kitaip. Perkant iš kitų šalių, mokėti galima vietine valiuta, atsižvelgiant į Kliento buvimo vietą, pasirinktą mokėjimo būdą ir bilietų operatoriaus sistemą.
Bilietai pristatomi elektroniniu būdu. Patvirtinus pirkimą ir sėkmingai apdorojus mokėjimą, Klientas gauna bilietus el. paštu.
Klientas atsako už teisingo el. pašto adreso pateikimą ir prieigą prie gautų elektroninių bilietų.
MOKĖJIMAS IR PVM
Už bilietus turi būti sumokėta tiesiogiai pateikiant užsakymą. Bilieto pirkimo sutartis sudaroma mokėjimo paslaugai patvirtinus mokėjimą.
Į bilietų kainas įskaičiuotas taikomas PVM pagal Renginio vietą ir ES teisės reikalavimus. Pagal ES direktyvos 2006/112/EB 53 straipsnį PVM už įėjimo bilietus į kultūros ir pramogų renginius taikomas toje vietoje, kurioje Renginys faktiškai vyksta.
Platforma yra įregistruota pagal vieno langelio principo (One-Stop Shop, OSS) schemą pagal ES direktyvos 2006/112/EB 369a–369k straipsnius.
Tai reiškia, kad PVM už bilietų į Renginius, vykstančius įvairiose ES šalyse, pardavimą Platforma deklaruoja ir sumoka centralizuotai per savo registraciją Estijoje, be atskiros vietinės PVM registracijos kiekvienoje šalyje, kurioje vyksta Renginys.
Taikomą PVM tarifą lemia šalis, kurioje Renginys faktiškai vyksta, ir jis nurodomas užsakymo patvirtinime / sąskaitoje faktūroje.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Per Platformos Valdiklį įsigyti bilietai negrąžinami, o Klientas negali jų atšaukti užbaigęs pirkimą.
Pinigai grąžinami tik šiais atvejais:
Renginio atšaukimas. Bilieto kaina bus grąžinta ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo atšaukimo patvirtinimo, nebent šalies, kurioje vyksta Renginys, imperatyvieji teisės aktai numato kitą terminą. Aptarnavimo ir operacijų mokesčiai bus grąžinti tiek, kiek to reikalauja įstatymai.
Renginio perkėlimas. Įsigyti bilietai lieka galioti naujai datai. Jei Klientas negali dalyvauti Renginyje, jis gali prašyti grąžinti pinigus tomis pačiomis sąlygomis kaip ir atšaukimo atveju.
Jei bilietas įsigytas per Trečiosios šalies bilietų operatorių, pinigų grąžinimo taisykles nustato to operatoriaus sąlygos, o prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas tiesiogiai tam operatoriui.
Pinigų grąžinimo ir keitimo taisyklės taikomos atsižvelgiant į šalies, kurioje vyksta Renginys, teisės aktų imperatyviuosius reikalavimus, o B2C santykiuose — į vartotojo gyvenamosios vietos šalies imperatyviuosius teisės aktus, jei jie užtikrina aukštesnį vartotojų apsaugos lygį.
ŠALIŲ TEISĖS IR PAREIGOS
Kliento teisės
Klientas turi teisę:
gauti informaciją apie pardavimo taisykles, kainas, bilietų kategorijas ir kitas Renginio sąlygas;
pasirinkti galimą mokėjimo būdą;
teikti atsiliepimus ir užklausas dėl Platformos ir Renginio organizatoriaus;
atšaukti bilieto pirkimą prieš apmokant užsakymą.
Kliento pareigos
Naudojantis Svetaine, Valdikliu ir Paslaugomis draudžiama:
elgtis įžeidžiamai, grasinančiai ar kitaip netinkamai;
be išankstinio rašytinio leidimo naudoti Platformos prekių ženklus ar kitą intelektinę nuosavybę;
be atitinkamo leidimo kopijuoti, atgaminti, dekompiliuoti, keisti, platinti ar viešai rodyti Svetainės / Valdiklio turinį ar programinę įrangą;
trukdyti normaliam Svetainės, Valdiklio ar Paslaugų veikimui, įskaitant naudojant robotus ir scenarijus arba apeinant technines ribas.
Platformos teisės
Platforma turi teisę:
reikalauti, kad Klientas atliktų visą užsakymo ir apmokėjimo procedūrą;
atšaukti rezervaciją / užsakymą, jei Klientas per 5 dienų laikotarpį turi daugiau nei dvi neapmokėtas rezervacijas / užsakymus;
keisti Svetainės, Sistemos ir Valdiklio programinę įrangą;
laikinai sustabdyti veikimą, siekiant pašalinti rimtus gedimus, atlikti techninę priežiūrą ar užkirsti kelią neteisėtai prieigai;
nustatyti ir vienašališkai keisti Aptarnavimo mokesčių dydį;
reikalauti visiško bilieto apmokėjimo;
atšaukti neapmokėtą užsakymą pasibaigus Rezervacijos laikotarpiui;
atsisakyti teikti tolesnes paslaugas arba apriboti prieigą prie Valdiklio, jei Klientas pažeidžia šias Sąlygas.
ATSAKOMYBĖ
Atsakome tik už žalą, padarytą tyčia arba dėl didelio neatsargumo, susijusią su prievolėmis, už kurias Platforma kaip Bilietų pardavėjas yra atsakinga, įskaitant užsakymų tvarkymą, mokėjimų apdorojimą ir bilietų išdavimą.
Paprasto neatsargumo atvejais mūsų atsakomybė apsiriboja esminių sutartinių prievolių pažeidimais ir tik numatoma bei tipine žala.
Platforma neatsako už:
Renginio turinį, programą, datą, vietą, kokybę, perkėlimą ar atšaukimą — už šiuos klausimus atsako Renginio organizatorius;
sutarties, sudarytos tarp Kliento ir Trečiosios šalies bilietų operatoriaus, vykdymą, kai pirkimas atliktas nukreipus, — už tai atsako atitinkamas operatorius;
netiesioginę žalą, pasekminę žalą ar negautą pelną, nebent jie padaryti tyčia;
interneto paslaugų ar trečiųjų šalių platformų, įskaitant bilietų sistemas ir mokėjimo paslaugų teikėjus, techninius sutrikimus, kurių Platforma negali pagrįstai kontroliuoti.
Atsakomybė už žalą gyvybei, sveikatai ar fiziniam neliečiamumui visiškai išlieka pagal taikytinus teisės aktus.
Nenugalima jėga
Šalys neatsako už visišką ar dalinį savo įsipareigojimų nevykdymą dėl nuo jų nepriklausančių aplinkybių, įskaitant stichines nelaimes, karo veiksmus, streikus, masines riaušes / protestus, valdžios institucijų veiksmus, ilgalaikius telekomunikacijų ir energetikos tinklų veikimo sutrikimus bei kitas nepaprastas ir neišvengiamas aplinkybes.
Jei tokios aplinkybės trunka ilgiau nei 60 kalendorinių dienų iš eilės, bet kuri šalis gali nutraukti sutartį apie tai pranešusi kitai šaliai. Tokiu atveju jau sumokėtos sumos grąžinamos Klientui, išskaičiavus faktiškai patirtas ir dokumentais pagrįstas išlaidas, nebent imperatyviosios vartotojų teisių apsaugos teisės normos numato kitaip.
GINČŲ SPRENDIMAS
Ginčai pirmiausia turi būti sprendžiami ne teismo tvarka.
Rašytinis skundas kartu su patvirtinančiais dokumentais turi būti pateiktas Platformai per 10 kalendorinių dienų nuo ginčo atsiradimo.
Šioms Sąlygoms ir šalių santykiams taikoma Estijos materialinė teisė, išskyrus kolizines normas, dėl kurių būtų taikoma kitos šalies teisė.
Nepriklausomai nuo pasirinktos taikytinos teisės, taikomos šalies, kurioje vyksta Renginys, teisės imperatyviosios nuostatos, jei jų negalima pakeisti šalių susitarimu, įskaitant taisykles, susijusias su patekimu į renginio vietą, saugumu ir privalomu pinigų grąžinimu.
B2C santykiuose taip pat taikomos vartotojo nuolatinės gyvenamosios vietos šalies teisės imperatyviosios nuostatos, jei jos užtikrina aukštesnį apsaugos lygį ir negali būti pakeistos susitarimu.
Aktualus vartotojų ginčų neteisminio sprendimo institucijų ES valstybėse narėse sąrašas pateikiamas adresu:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
KITOS NUOSTATOS
Techniškai negalime apriboti nepilnamečių prieigos prie Svetainės / Valdiklio ir pasikliaujame tėvais / globėjais, kurie turi įvertinti, ar turinys ir pirkimai tinka pagal amžių.
Įsipareigojate laikytis visų taikomų Platformos, Renginio organizatoriaus ir renginio vietos administracijos taisyklių, politikų ir sąlygų.
Įėjimas gali būti neleidžiamas, o lankytojas gali būti pašalintas negrąžinant pinigų už elgesį, pažeidžiantį viešąją tvarką, įžeidžiančios / nepadorios kalbos vartojimą ar bet kokį kitą taikomų lankymo taisyklių pažeidimą.
Renginys yra viešas. Atkreipiame dėmesį, kad jūsų buvimas ir veiksmai renginio vietoje ar šalia jos gali būti matomi kitiems asmenims ir gali būti užfiksuoti fotografuojant, filmuojant ar įrašant garsą.
Dalyvaudami Renginyje jūs pripažįstate ir sutinkate, kad Platforma, Renginių organizatoriai, jų partneriai ar licencijų turėtojai gali įrašyti, naudoti ir platinti jūsų atvaizdą, išvaizdą, balsą ir judesius tiesiogiai arba įrašytu formatu.
Tokie įrašai gali būti transliuojami, skelbiami ar atgaminami bet kokiose esamose ar būsimose laikmenose be papildomo sutikimo ar atlygio mokėjimo.
Įeinant gali būti atliekami saugumo patikrinimai ir krepšių patikra. Kai kuriose renginių vietose draudžiami tam tikri daiktai, įskaitant, bet neapsiribojant, šaunamuosius ginklus, alkoholį, narkotikus, fotoaparatus / įrašymo įrenginius, lazerines rodykles, stroboskopus ir kt.
Neteisėtas bilietų perpardavimas ar bandymas juos perparduoti, taip pat suklastotų ar pasikartojančių bilietų naudojimas yra pagrindas juos konfiskuoti ir anuliuoti be kompensacijos.
Bilietų negalima naudoti reklamoje, reklaminėje veikloje, konkursuose ar loterijose be išankstinio rašytinio leidimo.
Pasiliekame teisę bet kuriuo metu laikinai ar visam laikui, su išankstiniu pranešimu ar be jo, keisti, sustabdyti ar nutraukti Svetainės, Valdiklio, Paslaugų ar bet kurios jų dalies veikimą.
Jei Svetainė pateikiama keliomis kalbomis, esant šio dokumento kalbinių versijų neatitikimų, viršenybę turi versija anglų kalba, nebent Svetainėje aiškiai nurodyta kitaip.
SAUGUMAS IR DUOMENŲ APSAUGA
Naudojame saugią SSL/TLS technologiją — vieną patikimiausių internetinių mokėjimų apsaugos būdų.
Visi perduodami asmens duomenys šifruojami, kad būtų išvengta neteisėtos prieigos.
Mūsų sistemas saugo daugiapakopė užkardų infrastruktūra ir vidinės informacijos saugumo politikos.
Darbuotojų prieiga prie Klientų duomenų suteikiama griežtai laikantis būtinumo žinoti principo ir tik įgaliotiems darbuotojams, atliekantiems savo pareigas.
Visos operacijos su duomenimis registruojamos ir jas stebi atsakingi darbuotojai.
KONTAKTINIAI DUOMENYS
RSO Production by Voloshyn OÜOsaühing (Estijos ribotos atsakomybės bendrovė)
Registruotas adresas:Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120, Estonia
Komercinio registro Nr.: 17018174PVM mokėtojo kodas (OSS registracija, Estija): EE102806827
Vadovas: Igor VoloshynKontaktai: [email protected]
Duomenų valdytojas:RSO Production by Voloshyn OÜ, osaühing (Estijos ribotos atsakomybės bendrovė)Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120, EstoniaKomercinio registro Nr.: 17018174PVM mokėtojo kodas (OSS): EE102806827
Kontaktai duomenų apsaugos klausimais:[email protected]
Duomenų subjektų prašymai pagal BDAR 15–22 straipsnius turi būti siunčiami adresu:
Atsakysime per 1 mėnesį. Prireikus, sudėtingų prašymų atveju šis terminas gali būti pratęstas dar 2 mėnesiais, apie tai atitinkamai pranešus.
Duomenų apsaugos priežiūros institucija:Andmekaitse Inspektsioon (Duomenų apsaugos inspekcija, Estija)Väike-Ameerika 1910129 TallinnEstoniahttps://www.aki.ee[email protected]